Einleitung

Prozesse sind Handlungsanweisungen an Akteure. Diese Akteure können Menschen sein oder auch Maschinen (etwa Computer). Wir haben im einleitenden Kapitel gesehen, dass Computerprogramme in diesem Sinne als Prozesse aufgefasst werden können, die vom Computer zu befolgen sind.

Bei manchen Prozessen ist es grundsätzlich möglich, dass diese entweder durch Menschen (manuelle Prozesse) oder durch Computer (automatisierte Prozesse) abgewickelt werden. Sehr häufig wirken im Rahmen von Informationssystemen jedoch Menschen und Maschinen zusammen, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Zwischen Menschen und Maschinen kommt es im Zuge von Prozessen zu Interaktionen. Bei diesen Mensch-Maschine-Interaktionen ist es wichtig, dass für beide Seiten das gleiche oder zumindest ein kompatibles Verständnis über den zu bearbeitenden Prozess existiert.

Abb. 16: Aufgabenträger innerhalb von Prozessen