Phasen der Entscheidungsfindung

Der Entscheidungsfindungsprozess besteht aus mehreren Aktionen.

Herbert A. Simon, Professor für Informatik und Psychologie an der Universität Carnegie Mellon und Nobelpreisträger, hat 1960 eine allgemein anerkannte Unterteilung des Entscheidungsfindungsprozesses vorgestellt.

Simon unterscheidet zwischen folgenden Phasen:

Fig. 2: Phasen der Entscheidungsfindung (nach Laudon und Laudon, S. 88)

Intelligence:

Anlass für die Entscheidungsfindung
Erkennen, Verstehen und Definieren des Problems

Design:

Festlegen möglicher Alternativen (Vorgehensweisen, Lösungen)
Gestalten, Entwickeln und Analysieren alternativer Lösungen für das Problem

Choice:

Wahl zwischen den Vorgehensweisen
Wahl einer Alternative oder eine Kombination von Alternativen

Implementation:

Umsetzen der Entscheidung (diese Phase wurde später hinzugefügt und war ursprünglich nicht Teil von Simons Modell)

Bei einer Unstimmigkeit kann man jederzeit zu vorhergehenden Phase zurückkehren.

Ein Besucher ist soeben am Zürcher Hauptbahnhof eingetroffen und möchte Auguste Rodins bekanntes Höllentor im Kunsthaus Zürich besichtigen:

1. Intelligence

Zunächst muss sich der Besucher überlegen, wie er vom Hauptbahnhof zum Kunsthaus gelangt. Er wird sich die Frage stellen: "Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Kunsthaus?"

2. Design

Im zweiten Schritt erwägt der Besucher verschiedene Möglichkeiten. Er könnte laufen, was etwa 20 Minuten dauern würde, aber es regnet gerade. Er könnte ein Taxi nehmen (10 Minuten Fahrzeit, aber Taxis sind in Zürich extrem teuer) oder er könnte das Tram nehmen (weniger als 10 Minuten Fahrzeit).

3. Choice

Nun muss der Besucher eine Wahl treffen. Welche der drei Möglichkeiten passt am besten? Weil es regnet und das Tram beinahe gleich schnell ist wie das Taxi, aber dabei viel günstiger, entscheidet sich der Besucher für das Tram.

4. Implementation

Der Besucher geht zur Tramstation und steigt in eine Tram, um zum Kunsthaus Zürich zu gelangen.

Fig. 3: Rodins Höllentor (Source: http://perso.wanadoo.fr/art-deco.france/rodineng.htm)