Grundtypen für Geschäftstransaktionen: Versandhandel

Ein weiterer Grundtyp für die Abwicklung von Geschäftstransaktionen ist der Versandhandel. Bei diesem treffen Anbieter und Nachfrager nicht physisch zusammen. Die Kunden bekommen die angebotenen Produkte nicht direkt zu Gesicht. Ihnen wird mittels eines Produktekatalogs nur eine Beschreibung des Produktes übermittelt.

Abb. 3: Produktekatalog

Auf der Basis dieses Katalogs werden Produkte ausgewählt und Kaufentscheidungen gefällt. Der Kaufentscheidung wird durch eine Bestellung ausgedrückt, die dem Anbieter übermittelt wird. Auf der Basis dieser Bestellung werden dem Kunden die gewünschten Produkte zusammengestellt und zugeschickt.

Abb. 4: Lagerhaltung

Zudem wird für die bestellten und ausgelieferten Produkte dem Kunden eine Rechnung gestellt, die innert einer bestimmten Frist zu bezahlen ist. Bei dieser Verkaufsart ist der Kommnikationsprozess relativ klar strukturiert und findet durch den Austausch formalisierter Dokumente (Katalog, Bestellung, Lieferschein, Rechnung) statt.