Einsatz und Funktion eines Entscheidungsunterstützungssystems
Ein Entscheidungsunterstützungssystem (EUS) ist ein Informationssystem, mit dem Entscheidungsfindung und Problemlösung in einer Organisation vorbereitet wird. Ein EUS kann auf allen Managementebenen zum Einsatz kommen.
Hauptziel beim Einsatz eines EUS ist die Effiziensteigerung bei Entscheidungsfindungs- und Problemlösungsprozessen.
Ein EUS beinhaltet neben einer grosse Menge an Informationen und Daten aus zahlreichen internen und externen Quellen (mathematischen) Modelle, Methoden und Werkzeuge.
Im Gegensatz zu anderen Informationssystemen, die Transaktionen durchführen oder Daten und Informationen mehr oder weniger automatisch bereitstellen, ist ein EUS ein Informationssystem, das ein Benutzer aktiv und interaktiv nutzt. Es unterstützt eine Person bei der Analyse oder Generierung von Information, um wenig strukturierte oder nichtalltägliche Problemen zu lösen.
Nach Daniel J. Power hat ein EUS folgende drei Haupteigenschaften:
- EUS sind speziell dazu gestaltet, um den Entscheidungsprozess zu erleichtern.
- EUS sollen die Entscheidungsfindung unterstützen, nicht automatisieren.
- EUS sollen schnell auf veränderte Bedürfnisse der Entscheider reagieren.
(Quelle: Supporting Business Decision Making by D.J. Power (PDF, 211K))
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First American Corporation setzt Entscheidungsunterstützungssysteme ein, um die Produktivität und den Gewinn zu steigern
Mitte der 90er-Jahre beschloss First American Corporation (FAC), eine amerikanische Bank, die später von AmSouth aufgekauft wurde, dass sie die Profitabilität und den Gewinn massiv steigern müsse. Hierzu wurde ein Entscheidungsunterstützungsystem eingeführt, um die Erreichung der folgenden Ziele zu unterstützen:
- Verbesserung der Kundensegmentierung in verschiedene Profitabilitätsgruppen
- Signifikante Steigerung der Cross-Selling-Fähigkeiten
- Weiterentwicklung der Distributionskanäle und Produktangebote, um flexibel auf Kundennachfrage eingehen zu können
Durch das EUS war FAC in der Lage, den Verlust von $60 Millionen (1990) in einen Gewinn Gewinn von $211 Millionen (1998) zu drehen. (Data Warehousing supports Corporate Strategy at First American Corporation; PDF, 148 KB)