Lerneinheit 6: Treuephase

Lehrziele

In dieser Lerneinheit erhalten Sie einen Überblick über die Transaktionsphase "Treuephase".

Nach der Bearbeitung der Lerneinheit sollten Sie folgende Fragen beantworten können:
1. Was ist das Ziel der Treuephase und mit welchen Aktivitäten kann es erreicht werden?
2. Welche Aktivitäten umfasst der After Sales Service?
3. Wie funktioniert das Customer Relationship Management im WWW?