Einordnung B2C E-Commerce
Anders als beim Kauf von Gütern und Dienstleistungen in einem Geschäft findet beim E-Commerce der gesamte Kommunikationsprozess in der Regel am Computer - also online - statt. So werden Produkte angeboten, Informationen eingeholt, Kaufwünsche geäussert, Zahlungsinformationen übermittelt und Bestellungen aufgegeben. Je nach Produkt erfolgt dann die Lieferung des gekauften Produkts auf traditionellem oder ebenfalls auf elektronischem Weg mittels Download.
Bei Markttransaktionen unterscheidet man grundsätzlich drei Arten von Marktteilnehmern (sog. Player):
- Private Endverbraucher (Consumer),
- Unternehmen (Business) und
- Verwaltung (Administration).
Je nach Zusammenspiel dieser Player ergeben sich die verschiedenen Formen der Geschäftsbeziehung:
| Player | Consumer | Business | Administration |
|---|---|---|---|
| Consumer | C2C | C2B | C2A |
| Business | B2C | B2B | B2A |
| Administration | A2C | A2B | A2A |
C = Customer oder Consumer?
Der Buchstabe "C" wird teilweise in der Literatur auch als "Customer" (Kunde) übersetzt. Dieser Begriff ist weniger zweckdienlich als der Begriff "Consumer", da ein Business (B) auf der Empfängerseite auch einen Kunden darstellt. Der wichtige Aspekt des "C" ist die Beziehung zu einer Privatperson, für die andere Kriterien gelten als für einen Geschäftskunden (z.B. rechtlicher Rahmen, technische Ausstattung, Wissensstand, Regelmässigkeit und Anzahl der Transaktionen).
Im elektronischen Geschäftsverkehr (E-Commerce) kommen im Wesentlichen die folgenden vier Varianten zur Anwendung:
| Form | Erklärung/Beispiel |
|---|---|
| C2C | Consumer-to-Consumer steht für die (elektronische) Kommunikationsbeziehung zwischen Privatpersonen, in der Regel zur Unterstützung
von Geschäftsprozessen. Beispiel: Internetauktionen und Tauschbörsen (www.ebay.com, www.ricardo.ch) |
| B2C | Business-to-Consumer steht für die (elektronische) Kommunikationsbeziehung zwischen Unternehmen und Endkunde zur Unterstützung
der Geschäftsprozesse. Beispiel: Online-Shops (www.leshop.ch, www.coop.ch, www.factory121.com ) |
| B2B | Business-to-Business steht für die (elektronische) Kommunikationsbeziehung zwischen zwei oder mehreren Unternehmen zur Unterstützung
von Geschäftsprozessen. B2B macht einen erheblichen Teil des E-Business aus. Beispiel: Sell-Side-/Buy-Side-Lösungen, Elektronische Marktplätze, Elektronischer Datenaustausch (EDI), Elektronische Rechnungsabwicklung, Web Services (Anmerkung: Mehr hierzu im FOIS-Modul B2B E-Commerce) |
| B2A | Business-to-Administration steht für die (elektronische) Kommunikationsbeziehung zwischen Unternehmen und Behörden zur Unterstützung
von Geschäfts- und Administrationsprozessen. Beispiel: Websites von Bundesbehörden, Ausschreibungsplattformen (www.admin.ch, www.ch.ch) |
In diesem Modul steht die Beziehung zwischen Unternehmen und privatem Endkunden - also B2C - Mittelpunkt.