Zusammenfassung

In der Lerneinheit 6 haben Sie einen Überblick über die Transaktionsphase "Abwicklungsphase" erhalten.

Folgende Themen wurden in der Lerneinheit behandelt:
Treuephase: Kundenbindung als langfristiges Ziel; Online-Servicesupport; Retourenmanagement
After Sales Service: Aktivitäten, die nicht mit dem Verkauf weiterer Produkte in Verbindung stehen
E-CRM: Sammlung von Kundeninformationen, um weitere Produkte zu verkaufen