Tracking und Tracing

Tracking und Tracing sind Services, die dem Kunden ermöglichen, sich über den Status eines gekauften Produkts während der Bearbeitung oder der Auslieferung zu informieren.

Das Tracking beantwortet dabei die Frage, in welchem Status oder an welchem Standort sich der gekaufte Artikel zum aktuellen Zeitpunkt befindet.

Das Tracing ist die Zusammenfassung der Einzelpunkte (Status, Ort usw.) des Tracking, d.h. der Weg, den das Produkt bei der Erstellung oder während des Versandes genommen hat. Es erlaubt eine nachträgliche Sendeverfolgung (z.B. für Reklamationen wegen Beschädigung).

Beispiel für Tracking bei www.dhl.de